El nombre de Octave es nuevo en el ámbito del 911/112, pero la compañía, surgida de la escisión de Hexagon, continúa invirtiendo en su plataforma OnCall mientras apuesta por el desarrollo de tecnologías emergentes, según explica uno de sus responsables.
Puede que Octave sea un nombre nuevo en el ámbito del 911/112, pero la compañía surgida de la escisión de Hexagon continúa invirtiendo en su plataforma OnCall, al tiempo que concentra sus recursos en el desarrollo de soluciones de software diseñadas para operar en entornos de nueva generación 911 (NG911) /112 y aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), según explica Mattias Tidebrink.
Mattias Tidebrink, vicepresidente de Octave y responsable de las áreas de seguridad pública, seguridad y soluciones geoespaciales, señala que la compañía ya está obteniendo beneficios de su escisión de Hexagon —empresa con una importante oferta de soluciones de hardware—, culminada a finales de mayo (ver video para más información sobre Octave)
“Octave es una empresa independiente; una compañía centrada exclusivamente en el software, lo que supone una diferencia importante frente a una organización cuya actividad está mayoritariamente orientada al hardware», explicó Tidebrink en una entrevista concedida a IWCE’s Urgent Communications a principios de este verano. «Desarrollo compartido, I+D, cloud, inteligencia artificial… ¿cómo podemos llevar todo esto a escala en sectores de misión crítica? Como compañía, nos resulta muy estimulante poder reforzar nuestra apuesta y centrarnos plenamente en ello”.
Según Tidebrink, este enfoque debería situar a Octave en una buena posición a medida que un número creciente de centros de atención de emergencias (PSAP) acomete la transición tecnológica hacia plataformas NG911/112 basadas en IP, diseñadas de forma nativa para recibir información procedente de diversas fuentes. El objetivo de Octave es que sus soluciones ayuden a los profesionales que trabajan en los centros 911/112 a interpretar y gestionar estos nuevos datos de la forma más eficaz y eficiente posible, explica.
«Llevo 25 años trabajando en este sector y no creo que hayamos tenido nunca tantos datos», afirma Tidebrink. «Los datos no son un problema: proceden de drones y de otros tipos de tecnología, como las cámaras IoT y las redes sociales. Toda esta información está llegando de forma masiva a nuestros operadores, gestores de llamadas y primeros intervinientes».
«¿Qué hacemos con todos esos datos? ¿Cómo podemos aprovecharlos? ¿Cómo podemos convertirlos en información útil para nuestros clientes y para los primeros intervinientes, de manera que les ayude a tomar decisiones? Siempre hemos apostado por mantener la intervención humana. La cuestión es cómo conseguir que pueda tomar decisiones informadas que ayuden a ahorrar tiempo y, en última instancia, contribuyan a mejorar los resultados para los ciudadanos. Ese es nuestro enfoque».
Según Tidebrink, esta misma perspectiva se refleja también en el uso que Octave hace de la inteligencia artificial (IA), que la compañía emplea como una herramienta de apoyo para los profesionales del 911/112, y no como un posible sustituto de su trabajo.
«En cuanto a lo que vemos de cara al futuro —la IA agéntica y todo lo relacionado con ella—, estamos desarrollando estas capacidades y seguimos apostando por mantener la intervención humana. Pero se trata de un ámbito bastante avanzado en términos de lo que podemos hacer con los flujos de trabajo y de cómo podemos agilizar las operaciones de los operadores y gestores de llamadas, para que puedan concentrarse aún más en lo que están haciendo… consiguiendo que todo resulte más operativo para ellos como herramienta de conocimiento y comprensión de la situación».
Algunos proveedores están utilizando la IA para ayudar a los centros 911/112 con las traducciones, pero Octave todavía no ha decidido si desarrollará una solución propia o colaborará con otro proveedor para abordar este reto, explica Tidebrink.
Durante el último año, Octave también ha desarrollado una oferta de servicios gestionados para aquellas entidades que estén interesadas en ella, señala Tidebrink.
«Si pensamos en nuestros clientes actuales, están muy orientados a su misión y plenamente centrados en ella; nosotros podemos intervenir y ayudarles con la tecnología», explica Tidebrink. «Lo que hemos lanzado es una oferta de servicios gestionados para los profesionales de primera intervención de los servicios de seguridad pública, mediante la cual podemos ayudarles a gestionar la tecnología relacionada con nuestro software y asegurarnos de que puedan centrarse en su misión».
«Algunos clientes cuentan, evidentemente, con un departamento de IT muy sólido y prefieren mantener la gestión internamente. Otros clientes, a medida que avanzamos hacia la nube y el modelo SaaS, buscan apoyo mediante servicios gestionados, y nosotros podemos ofrecérselo. También contamos con algunos clientes de gran escala en distintas partes del mundo a los que proporcionamos un servicio gestionado integral».
Además del desarrollo de nuevas tecnologías, Octave continúa trabajando para mejorar su actual cartera de soluciones OnCall, según explica Tidebrink.
«Seguimos invirtiendo de forma significativa en OnCall como plataforma», afirma. «De cara al futuro, creemos que puede integrar información procedente de múltiples fuentes para ayudar a los organismos a mejorar su conocimiento y comprensión de la situación».
Octave participará en la feria TECNOSEC los próximos 5 y 6 de noviembre en el Madrid Arena, donde presentará sus soluciones de gestión de emergencias y seguridad física.
