¿Se hubiera salvado el MWC de utilizarse las técnicas militares de “Targeting”?

Una errónea gestión de toma rápida de decisiones puede arruinar un congreso mundial.

Los militares disponen de muchos métodos de toma de decisiones, desde los más lentos, basados en una sistemática búsqueda y análisis de información que permita elaborar un perfecto Plan de Operaciones, hasta los métodos de toma de decisiones basados en “Targeting” que permiten decidir rápidamente en ausencia de toda la información necesaria.

¿Hubiera sido posible cambiar el resultado del MWC utilizando este método de “Targeting”?

Veamos, el método de “Targeting” se basa en realizar una previsión de las situaciones que pueden aparecer, y DECIDIR qué se hará en cada una de ellas. Eso puede parecer una consulta al “Oráculo” pero la mayoría de las situaciones se pueden conocer someramente con anterioridad. Es decir, puedes decidir en verano si cogerás un abrigo o un paraguas cuando llueva en invierno, y para cuando DETECTES que está lloviendo, ya tendrás medio pensada la decisión a tomar si llueve mucho o poco, para entonces ACTUAR con rapidez, cogiendo el abrigo o el paraguas, y por último, RETROALIMENTAR sobre si la decisión ha sido buena o no, y mejorar las futuras decisiones.

Es decir, primero se DECIDE con la información disponible, después se DETECTA la situación donde se debe aplicar la decisión, luego se ACTÚA según las directrices de la decisión y por último se RETROALIMENTA rápidamente el ciclo con los resultados de la actuación.

Como se puede ver, este método elimina los retrasos, ya que la aplicación de una decisión es muy rápida si se ha pensado con anterioridad y se localiza el momento y lugar para aplicarla.

Y, ¿cómo se debía haber aplicado este método en la crisis del MWC? Primero analicemos qué ha sucedido.

El 31 de diciembre, las autoridades chinas avisaron a la OMS de la existencia de una nueva neumonía de origen desconocido, que produjo su primera muerte el 7 de enero. Desde esa fecha las informaciones sobre la extensión del virus y el número de fallecidos han sido constantes en los medios de comunicación, creando un estado de opinión pública sobre la expansión de la epidemia y los riesgos de asistencia a eventos con grandes aglomeraciones humanas, como los congresos internacionales.

Dentro de este caldo de cultivo, el lunes 05 de febrero, LG comunica que no asistirá al MWC para “eliminar el riesgo para sus empleados en viajes internacionales”, GSMA (empresa organizadora del congreso) no reacciona con rapidez y esto origina dos días más tarde la baja del gigante sueco Ericson, lo que precipitó sucesivas bajas de grandes empresas hasta la cancelación del Congreso el 12 de febrero.

En una semana los frenéticos acontecimientos precipitaron la cancelación del MWC, y ahora todo el mundo se pregunta si no se podrían haber hecho las cosas de otra manera.

Y ahora, hagamos una crítica constructiva sobre cómo podría haberse gestionado la crisis siguiendo el método militar de “Targeting”, de selección y asignación de objetivos para ser batidos por cualquier unidad de Fuego.

DECISIÓN: Según se iban conociendo los hechos sobre la expansión y las consecuencias del virus, GSMA debería haber esbozado un pequeño plan de contingencia (a mediados/finales de enero) marcando las líneas generales de actuación en caso de cancelaciones, de las que ya empezaba a haber rumores, sobre todo sabiendo que los principales fabricantes de dispositivos móviles proceden de China.

Este Plan contendría posibles líneas de actuación en Prevención de Contagios, Política de Cancelaciones, Seguridad Personal, Apoyo Institucional, Comunicación Empresarial, Relaciones Internacionales y Comunicación Pública, como mínimo. Y empezar a distribuir responsabilidades en la ejecución de estas decisiones por si fuera necesario implementarlas. No son decisiones finales, sino directrices a seguir para ir adelantando trabajo de ejecución.

DETECCION: La decisión de baja de LG debería haber lanzado toda la campaña de actuación. Se ha detectado el punto origen de la situación analizada. Aquí GSMA debería haber aparecido en todos los medios disponibles anunciando que tal y como se está viendo en otros congresos internacionales (p.ej. Amsterdam) no hay riesgo aunque para minimizarlo aún más se tomarán diferentes medidas en las líneas marcadas de …… etc, etc.. También se podría haber lanzado la campaña simplemente al conocerse la idea de algunas compañías de cancelar su asistencia. Eso posiblemente habría hecho repensar el abandono a LG. Nadie quiere ser el primero si hay medidas de contención ya implementadas.

No lo hizo, y simplemente anunció que no había ningún problema y que todo se iba a desarrollar con normalidad. Mal comienzo.

ACTUACIÓN: Aplicación rápida de las medidas anteriores, y su comunicación inmediata. Esto hubiera hecho pensar a las compañías que LG era simplemente “histérica” y las medidas tomadas mostraban que GSMA estaba completamente atenta a la situación y la controlaba. Fuera del caso están sus enormes efectos positivos en caso de no haberse producido ninguna renuncia…

No lo hizo, su falta de rapidez en la toma de decisiones, la falta de acciones reales y tangibles y la inexistencia de comunicación hizo que otras grandes empresas se unieran a LG, desencadenando la suspensión del MWC.

RETROALIMENTACIÓN: De haberse realizado acciones inmediatas, se habría producido retroalimentación instantánea sobre cómo apoyar a las empresas para que se quedaran, sobre cómo fomentar el apoyo político sin fisuras, sobre cómo mostrar el apoyo sanitario, etc, pero no se pudo realizar por falta de acciones.

Eso sí, espero que GSMA haya aprendido que a pesar de ser una gran corporación, es necesario tener implementado un sistema de toma ágil de decisiones, porque cuando aparece una crisis, la toma rápida de decisiones es lo único que puede salvar una compañía, y en estos momentos, GSMA puede estar afrontando su quiebra debido a la posibilidad de tener que pagar indemnizaciones millonarias por cancelación que no estaban cubiertas por ningún seguro.

Y esto es sólo un ejemplo más de cómo las técnicas militares son de perfecta aplicación a la gestión de organizaciones empresariales, y cómo una de las principales tareas de un Oficial Militar, la toma de decisiones, puede ser de vital importancia para la supervivencia de una empresa.

“He estudiado 30 años para tomar una decisión en 30 segundos” Teniente General James Mattis, ex – Secretario de Defensa de los Estados Unidos”

Sobre el autor: Fernando Pasquín Agero es Teniente Coronel de Artillería, socio fundador de Marte&Minerva Strategic Assessments, asociación multidisciplinar de expertos civiles y militares, pionera en la formación de equipos directivos y gestores en tácticas y procedimientos militares de aplicación empresarial. Es autor del libro “Tratado Bélico de la Empresa”, donde expone cómo aplicar las tácticas y procedimientos militares para conseguir el éxito de la Empresa y coautor del libro “Manual de Inteligencia Económica y Competitiva”, donde expone las amenazas que afectan a las empresas y cómo reconocerlas y afrontarlas.